运送及退货

申请退货

如果您以未注册访客身份订购,并且想退还商品,请填写所需的信息。

如果您是注册用户,请登录您的帐户; 您将在您的订单明细中的导航中找到退货程序。

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退货表格

您可以在14天内(14天的期限将从您收到您订单的那一天开始)退还您不满意的货物至我们的仓库。

请按照以下步骤完成退货程序:

未注册用户:

  1. 转到客户服务部分
  2. 点击申请退货
  3. 填写所需信息(订单ID,账单姓名,电子邮件地址),然后点击“继续”
  4. 您将进入包含与您的订单相关的所有信息的页面
  5. 在那里您可以点击“返回”按钮,填写并发送退货单。

注册用户:

  1. 1. 使用您的账户信息登录
  2. 转到“我的订单”部分查找您的所有订单。
  3. 每个订单您将可以通过点击 "退货" 按钮打开退货申请所需填写和提交的表格
  4. 在 "退货"专区您将可以找到您所有提交/结束的退货请求

 

如何登记您的退货?

  1. 使用此链接并前往退货表单 然后点击 申请退货
  2. 输入您的订单ID和电子邮件地址,然后选择“处理退货”。您将被重定向到包含与所有关于订单的信息的页面
  3. 从列表中选择想要退换的产品
  4. 选择退回原因
  5. 选择是否要注册换货或退货。

    换货 – 如果您选择此选项,请在下面输入您想要更换的尺寸。如果您想要的产品仍有库存,我们将立即在系统中为您保留。如果产品无法交换,我们将通过电子邮件通知您并退款。

    退货 – 如果您决定退货,请选择我们应以何种方式退款:通过银行转账或使用代金券*退款,金额和货币为您网站上购买的产品价格。

    *有效期为一年的代金券,您可以在我们的线上商店,下次购物时使用
  6. 您将立即收到退货确认的电子邮件,然后在 48 小时内收到退货标签。请打印并附在包裹上。然后将包裹带到附近的 UPS/DHL站点。
  7. 退货包裹一旦到达我们的仓库并完成处理,我们将在 10 到 30 天内将金额退还到您的帐户;如果您选择换货,我们将在同一时间内向您发送预留更换的货品。

重要信息

• 请注意,使用加密货币支付的产品退款,是通过电汇到您的银行账户处理。此类电汇将以您在网站上购买的产品的金额和货币进行。请填写您的银行账户详细信息,您将在30天内获得退款。

• 这是绝对出色的促销活动。 请注意,参加此活动即表示您放弃退款的权利。 因此,如果您打算退回您的购买商品,卖方将仅向您提供您专门为退回商品支付的价格的凭证。 该代金券有效期为一年,并可在该期限内用于购买您选择的任何其他Philipp Plein产品。 优惠券应为您个人,只能用于通过您的用户帐户进行购买

• 请注意,我们只能以相同款式其他尺寸/颜色更换商品,而不适用于其他款式。 如果你对一个不同的款式感兴趣,你将需要一个新的订单。

• 退货是免费的,这意味着我们将支付您的物品的取件/回送。

• 如果所退换商品已经使用,磨损,洗涤或损坏,Cream Della Cream GmbH没有义务接受退货。请按照您收到的方式包装货物,并注意我们不接受没有标签的货品。

• 请注意,如果退回鞋子出现磨损迹象或不在原设计师箱中被退回,鞋子的退货将不被接受。 因此,我们建议您只在地毯上试穿鞋子。

交货损坏/错误货品

如果您收到错误/损坏的货物,请立即与我们的服务部门联系。 这些货物将被接受为退货和更换/退款。 发送这些商品时,请按照通常的退货程序。 您将有机会在退货申请表中选择您直接将其寄回的原因。

订制商品

订制商品的撤销订单,删除订单,更换或退还将不被接受。

退款时间

请注意,我们将在从我们仓库收到您的退货的那天开始不超过30天之内的时间来完成退款。

当然,我们尽最大努力在30天内尽快退还您的款项,事实上:

-信用卡/ PayPal帐户的退款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要5天。

-向银行帐户付款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要10天的时间。

请注意,您支付的订单运费将不会被退还。