運送及退貨

申請退貨

如果您以未註冊訪客身份訂購,並且想退還商品,請填寫所需的信息。 如果您是註冊用戶,請登錄您的帳戶; 您將在您的訂單明細中的導航中找到退貨程序。

退貨表格

您可以在14天內(14天的期限將從您收到您訂單的那一天開始)退還您不滿意的貨物至我們的倉庫。

請按照以下步驟完成退貨程序:

未註冊用戶:

1. 轉到客戶服務部分 2. 點擊申請退貨 3. 填寫所需信息(訂單ID,賬單姓名,電子郵件地址),然後點擊“繼續” 4. 您將進入包含與您的訂單相關的所有信息的頁面 5. 在那裡您可以點擊“返回”按鈕,填寫並發送退貨單。

退換條款

您可以在 14 天內(14 天期限從您收到訂單之日起計算)內將不滿意的貨品退回我們的倉庫。 請注意,使用加密貨幣支付的產品的退款,是通過電匯到您的銀行賬戶以進行處理。此類電匯將以在您網站上購買的產品金額和貨幣進行。請填寫與您的銀行帳戶詳細信息,您將在 30 天內獲得退款。

請按照以下步驟完成退貨程序:

如何登記您的退貨?

  1. 使用此鏈接前往退貨表格 並點擊 申請退貨
  2. 輸入您的訂單 ID 和電子郵件地址,然後選擇“處理退貨”。您將被重定向到包含所有與您的訂單相關信息的頁面
  3. 在列表中選擇想要退換的產品
  4. 選擇退換原因
  5. 選擇是否登記換貨或退貨。

    換貨 – 如果您選擇此選項,請在下方輸入您想要換貨的尺寸。如果您想要的物品仍有庫存,我們將立即在系統中為您預訂。如果產品無法更換,我們將通過電子郵件通知您並進行退款。

    退貨 – 如果您決定退貨,請選擇我們應以何種方式退款:通過銀行轉賬或使用商店代金券*,金額和貨幣為您網站上購買的產品價格。

    * 有效期為一年的代金券,您可以在我們的線上商店,下次購物時使用該代金券
  6. 您將立即收到退貨確認的電子郵件,然後在 48 小時內收到退貨標籤。請打印並附在包裹上。然後將包裹帶到附近的 UPS/DHL站點。
  7. 退貨的包裹一到達我們的倉庫並得到處理,我們將在 10 到 30 天內將金額退還到您的帳戶;如果您選擇換貨,我們將在同一時間內向您發送預留更換的貨品。

重要信息

• 請注意,使用加密貨幣支付的產品的退款,是通過電匯到您的銀行賬戶以進行處理。此類電匯將以在您網站上購買的產品金額和貨幣進行。請填寫與您的銀行帳戶詳細信息,您將在 30 天內獲得退款。 • 請注意,我們只能以相同款式其他尺寸/顏色更換商品,而不適用於其他款式。如果你對一個不同的款式感興趣,你將需要一個新的訂單。 • 退貨是免費的,這意味著我們將支付您的物品的取件/回送。 • 如果所退換商品已經使用,磨損,洗滌或損壞,Cream della Cream Switzerland GmbH沒有義務接受退貨。請按照您收到的方式包裝貨物,並註意我們不接受沒有標籤的貨品。 • 請注意,如果退回鞋子出現磨損跡像或不在原設計師箱中被退回,鞋子的退貨將不被接受。因此,我們建議您只在地毯上試穿鞋子。 • 只要標籤附在貨品上,即可接受內衣的退貨。請在您自己的內衣之外試穿。 交貨損壞/錯誤貨品 如果您收到錯誤/損壞的貨物,請立即與我們的服務部門聯繫。這些貨物將被接受為退貨和更換/退款。發送這些商品時,請按照通常的退貨程序。您將有機會在退貨申請表中選擇您直接將其寄回的原因。 订制商品 定製商品的撤銷訂單,刪除訂單,更換或退貨將不被接受。

退款時間

請注意,我們將在從我們倉庫收到您的退貨的那天開始不超過30天之內的時間來完成退款。 當然,我們盡最大努力在30天內盡快退還您的款項,事實上: - 信用卡/ PayPal帳戶的退款從我們倉庫收到您的退貨開始算起通常需要5天。 - 向銀行帳戶付款從我們倉庫收到您的退貨開始算起通常需要10天的時間。 請注意,您支付的訂單運費將不會被退還。